Mitä ovat yrityksille tarkoitetut isännöidyt puhelut?

Yrityksen isännöidyt puhelut tarkoittavat puheluja, jotka kulkevat yrityksen oman puhelinjärjestelmän kautta, sen sijaan että ne kulkisivat ulkoisen palveluntarjoajan kautta. Tämä voi tarjota yrityksille monia etuja, kuten enemmän hallintaa puhelun laadusta ja ominaisuuksista, alhaisempia kustannuksia ja enemmän joustavuutta.

Mitkä ovat isännöityjen puhelujen edut yrityksille?

Yritysten isännöimät puhelut voivat tarjota useita etuja, kuten:

Enemmän hallintaa puhelun laadusta ja ominaisuuksista: Kun yritykset isännöivät omia puhelujaan, heillä on enemmän hallintaa puhelun laadusta ja ominaisuuksista, jotka ovat saatavilla. Tämä voi olla hyödyllistä varmistettaessa, että puhelut ovat selkeitä ja ytimekkäitä, ja että asiakkailla on pääsy tarvitsemiinsa ominaisuuksiin.

Yksinkertaisempi hallinta

VoIP:n käyttöönotto on helppoa. Tarvitset vain puhelimet ja kaapelin niiden liittämiseksi verkkoosi. Huomaamme jopa, että monet asiakkaat valitsevat softphonet eivätkä enää käytä puhelimia. Yrityksesi liittäminen isännöityihin VoIP-palveluihin vaatii vain vähäistä sisäistä asiantuntemusta ja taitoja.

Edut yhteyskeskukselle

Yrityksille, jotka tarjoavat asiakaspalvelua puhelimitse, Hosted VoIP sopii minkä tahansa kokoisen yhteyskeskuksen tarpeisiin - otheramasta asiakaspalvelijasta satoihin agentteihin, jotka ovat aktiivisia 24/7.

Isännöidyn VoIP-palveluntarjoajan kanssa, joka tukee yhteyskeskuksen tarpeita, voit hyötyä:

  • Unified Communications (UC): UC mahdollistaa kollegoidesi kommunikoida asiakkaiden kanssa puhelimitse, chatin, sähköpostin ja muiden kanavien kautta.
  • Raportointi ja seuranta: Monet VoIP-palvelut yhteyskeskusratkaisuille tarjoavat helpon pääsyn tilastoihin ja yleiskatsaukseen, joita tarvitset tehdäksesi älykkäämpiä päätöksiä henkilöstöstä ja koulutuksesta.
  • Interaktiivinen puheentunnistus (IVR): Antamalla asiakkaiden lausua kysymyksensä, heidät voidaan nopeasti yhdistää oikeaan osastoon tai henkilöön.
  • Älykkäämpi puhelun reititys: VoIP tarjoaa äärimmäistä joustavuutta reitityksissä, jolloin voit optimoida saapuvan puheluliikenteen.

Lisäominaisuudet

Isännöity VoIP on joustava ja voidaan mukauttaa tarpeisiisi. Jotkut uudet startupit saattavat tarvita vain vähäisiä ominaisuuksia aloittaakseen mahdollisimman kustannustehokkaasti. Suuremmat, vakiintuneet yritykset saattavat etsiä mahdollisimman monia ominaisuuksia integroidumman viestinnän saavuttamiseksi.

Riippumatta siitä, missä olet tällä asteikolla, yhteistyö isännöidyn VoIP-palveluntarjoajan kanssa, joka tarjoaa täydellisen valikoiman VoIP-lisäominaisuuksia, voi muuttaa yrityksesi viestintää. Muutamia suosittuja lisäosia, joita kannattaa harkita, ovat:

  • Datan integrointi: Ääniviestien sähköpostitranskriptio
  • Automaattinen puhelunjako: Yhteyskeskuksille tai suurille puhelumäärille
  • Interaktiivinen puheentunnistus: älykkäämpi puhelun reititys järjestelmään sisäänrakennetun älykkyyden avulla
  • Etähallinta: verkkopohjainen hallinta puhelinlinjojen lisäämiseksi
  • Chat: Sisäiseen ja ulkoiseen viestintään, joka voidaan integroida CRM-työkaluusi.
  • Videokeskustelu ja telekonferenssit

Joustavuus ja skaalautuvuus

VoIP:n avulla voit helposti lisätä puhelinlinjoja muutamassa minuutissa, usein suoraan hallintaportaalista, kiinteään kuukausihintaan. Tarvitset vain verkkoselaimen ja kyvyn tehdä muutama klikkaus. VoIP:n joustavuus ja skaalautuvuus on ihanteellinen yrityksille, joilla on kausivaihteluita henkilöstössä tai yrityksille, jotka kokevat nopeaa kasvua.

Datan integrointi

Positiivisen “asiakaskokemuksen” luominen tarkoittaa, että sinun on integroitava viestintäsi eri kanavien kautta. Tämä voi tarkoittaa sosiaalisen median, puhelimien, sähköpostien, ääniviestien, chatin ja kaikkien muiden menetelmien yhdistämistä, joita asiakkaasi käyttävät kommunikoidakseen.

Valitsemalla VoIP-palvelun, joka integroituu asiakkuudenhallintatyökaluusi, voit saada käsityksen jokaisesta viestinnästä, jonka asiakas on käynyt yrityksen kanssa. Tämä voi sisältää:

  • Ääniviestien sähköpostitranskriptio
  • Liikkuvuus
  • Chat
  • Sosiaalisen median viestit

Mahdollisuudet yhtenäiseen yritysviestintään

Ehkä et ole vielä valmis yhtenäiseen yritysviestintään, eikä se haittaa. VoIP-palveluntarjoajan kanssa, joka tarjoaa täydellisen valikoiman yritystyökaluja, voit tehdä loikan, kun olet valmis. Yhdistämällä puhelimet, lisäpalvelut, internetyhteydet ja datan yhteen verkkoon, voit saavuttaa seuraavat:

  • Nopeampi ongelmanratkaisu
  • Korkeampi työntekijöiden tuottavuus
  • Parannettu tiimityö
  • Parempi asiakastyytyväisyys läpinäkyvyyden ansiosta
  • Parannettu asiakaspalvelu

Kustannussäästöt

VoIP:n kustannussäästöpotentiaali on valtava. On joitakin alkuinvestointikustannuksia laitteisiin, mutta voit maksaa kiinteän hinnan kuukaudessa jokaisesta käyttäjästä ja lisäpalveluista. Tutkijat arvioivat, että keskimääräinen yritys säästää 40 prosenttia isännöidyllä VoIP:llä verrattuna analogiseen, kun taas yritykset, joilla on suuret kansainväliset puhelutarpeet, voivat säästää 90 prosenttia.

Liikkuvuus

Vaikka kaikki palveluntarjoajat eivät tarjoa samoja lisäosia VoIP-palvelulle, liikkuvuus on yksi yleisimmistä eduista, joita yritykset hyödyntävät siirtyessään isännöityyn VoIP:hen. Riippuen palveluntarjoajastasi ja konfiguraatiopäätöksistäsi, voit saada puhelut soimaan samanaikaisesti sekä pöytäpuhelimiin että matkapuhelimiin, mobiilinsiirron avata tai ottaa käyttöön mobiilivarayhteyden, jos internetyhteytesi katkeaa.

Asiakaspalvelu

Yksinkertaisesti sanottuna, asiakkaat rakastavat VoIP:ta. Oikea interaktiivinen puheentunnistusjärjestelmä voi vähentää tunnetta “pomppimisesta” edustajalta toiselle, jotta he voivat heti puhua oikean henkilön kanssa. Se tarkoittaa myös korkeampaa puhelun laatua ja nopeampia vastauksia kysymyksiin oikeilla lisäominaisuuksilla.