Koska jokainen keskustelu on todella tärkeä ja joskus jopa elämän ja kuoleman kysymys, ovat hätä- ja tukilinjat yksi vaikeimmista puhelinpalveluista perustaa.

Olipa kyseessä tekninen tukipalvelu, hätänumero autoilijoille, joilla on ongelmia, tai lääketieteellinen hälytysnumero, meidän Interactive Voice Response -puhelualustamme (IVR) varmistaa, että hätälinjasi on vankka.

Korkea palvelumme laatu, oma telekommunikaatioyhteytemme ja täysin itse kehittämämme alusta tekevät meistä jo vuosia hätä- ja tukilinjojen palveluntarjoajan.

Tässä artikkelissa selitämme, kuinka voit heti perustaa oman hälytys- tai hätänumeron.

Vaihe 1: valitse puhelinnumero

Hätälinjaa varten voit valita joko paikallisia puhelinnumeroita tai kansallisia puhelinnumeroita. Myös ilmaiset puhelinnumerot tai maksulliset puhelinnumerot ovat mahdollisia.

Puhelinnumeron valinta määräytyy yleensä yleisön mukaan.

Haluatko pitää palvelusi mahdollisimman helposti lähestyttävänä vai tarjoatko lisäarvoa, josta soittajat ovat valmiita maksamaan ylimääräistä?

Vaihe 2: suunnittele saatavuutesi

Kuka vastaa puhelimeen, kun se soi? Mitä tapahtuu, jos kyseinen henkilö on varattu? Suunnittelu varmistaa, että hätälinjasi saavutettavuus on optimaalinen.

Koska hätälinjoilla on laajat aukioloajat (usein jopa 24/7), työskennellään eri vuoroissa.

On välttämätöntä, että kaikki työntekijät voivat vastata saapuviin puheluihin missä tahansa: kotona, toimistossa tai liikkeellä.

Kätevän tiimisivumme avulla kaikki työntekijät voivat helposti asettaa saatavuutensa päälle tai pois. Näin puhelualustamme (telefonie platform) tietää aina tarkalleen, kenelle puhelut voidaan ohjata.

Vaihe 3: aseta tervetuloviesti

Tervetuloviestillä soittajat tervehtivät heti, kun he soittavat hätälinjaan.

Tämä antaa heille välittömästi varmuuden siitä, että he ovat tekemisissä ammattimaisen palvelun kanssa ja vahvistaa, että he ovat tehneet oikean valinnan soittaessaan.

Voit itse äänittää ja toimittaa tämän tervetuloviestin äänitiedoston tai käyttää tekstistä puheeksi -bottiamme.

Toimita meille teksti, jonka soittajan tulee kuulla, ja me hoidamme loput.

Vaihe 4: tutustu online-asiakasympäristöön

Hyvä hätälinjan palveluntarjoaja tarjoaa sinulle laajan asiakasportaalin, jossa voit hallita hätälinjaasi täysin.

Näin löydät kaikki numeroasetukset yhdeltä selkeältä sivulta, jossa voit suoraan ottaa toimintoja käyttöön tai poistaa niitä käytöstä. Sinulla on myös pääsy laajoihin puhelutilastoihin.

Yksi ystävällisistä kollegoistamme voi puolessa tunnissa opastaa sinut online-hallintapaneelin käytössä ja käydä kanssasi läpi, kuinka voit mukauttaa numerosi täydellisesti toiveidesi ja tarpeidesi mukaan. Voimme tietysti myös hoitaa koko hallinnan ja konfiguroinnin puolestasi, mikä saattaa olla vielä parempi tärkeälle hätälinjalle ja monille vapaaehtoisille. Autamme mielellämme!

Vaihe 5: paranna palveluasi

Vaikka hätälinjasi on otettu käyttöön, haluat varmistaa, että parannat palveluasi jatkuvasti. Kätevät lisätoiminnot, kuten laajat tilastot, auttavat tässä ja mahdollisuus tallentaa saapuvia puheluita.

Käyttämällä puhelutallennusta sinulla ei ole vain mahdollisuus kuunnella soittajan tietoja uudelleen, vaan voit myös käyttää näitä puhelutallenteita työntekijöiden kouluttamiseen ja palvelun laadun parantamiseen.

Valitse kokenut palveluntarjoaja

Et ole turhaan päätynyt Belfabriekin verkkosivustolle.

Olemme ehkä paras palveluntarjoaja hätänumerollesi tai kiireelliselle palvelullesi. Ymmärrämme kaikki toiveet ja tarjoamme niihin älykkäitä ratkaisuja.

Miksi siis odottaa enää? Valitse kaunis puhelinnumero verkkokaupastamme hätälinjaasi varten tai ota yhteyttä yhteen asiantuntijoistamme!