Puhelinkeskustelu asiakkaan kanssa voi sujua monella tavalla. On monia syitä, miksi voi olla hyödyllistä voida kuunnella keskustelu uudelleen. Kiitos puhelutallennustoiminnon, se on mahdollista.

Mikä on puhelutallennustoiminto ja miten se toimii?

On yleistä kuulla puhelun alussa asiakaspalvelun kanssa: “Tämä keskustelu voidaan tallentaa koulutustarkoituksiin…” Kun tämä viesti kuuluu, käytetään puhelutallennustoimintoa.

Puhelutallennuksessa, jota kutsutaan myös call recordingiksi, puhelinkeskustelu tallennetaan.

Belfabriekilla tämä tapahtuu pilvipalvelun kautta. Voit aktivoida puhelinnumerosi puhelutallennustoiminnon, ja kaikki keskustelut tallennetaan.

Miksi puhelun tallentaminen on suositeltavaa

Puhelinkeskustelun tallentamiseen voi olla useita syitä. Yleinen syy on tallentaminen koulutustarkoituksiin. Tallentamalla keskustelun asiakkaan kanssa voidaan kuunnella se uudelleen ja kouluttaa työntekijöitä tämän tallenteen perusteella.

Mitä olisi voitu tehdä paremmin puhelinkeskustelun aikana?

Mikä meni hyvin, mitä voitaisiin tehdä laadun parantamiseksi?

Tällaisten kysymysten avulla tallennetut keskustelut voivat edistää parempaa palvelua.

On kuitenkin myös tilanteita, joissa voi olla oikeudellisesti tärkeää tallentaa keskustelu. Kun tehdään sopimuksia tai solmitaan tilauksia puhelimitse, tehdään suullisia sopimuksia. Jotta tulevaisuudessa vältettäisiin epäselvyyksiä ja säilytettäisiin oikeudellinen todiste sopimuksesta, on tärkeää tehdä puhelutallenne.

Suostumuksen pyytäminen

Yrityksellä on lupa tallentaa puhelinkeskustelu asiakkaiden kanssa. Tämä on sallittua kahdesta eri syystä: sopimuksen kirjaamiseksi tai koulutustarkoituksiin. On tärkeää, että asiakas on etukäteen tietoinen siitä, että puhelinkeskustelu voidaan tallentaa.

Ilmaiset puhelutallenteet Belfabriekilla

Belfabriekilla voi käyttää ilmaiseksi puhelutallennustoimintoa. Tallenteiden määrä on rajoittamaton ja keskustelut säilytetään yhden päivän ajan pilvessä.

Tänä aikana keskustelut voidaan ladata rajoituksetta.

Haluatko pidemmän säilytysajan? Sitten on maksullisia premium-paketteja saatavilla, joissa tallenteiden säilytysaika voi olla jopa yksi kuukausi.

Usein kysytyt kysymykset:

Voinko käyttää puhelutallennustoimintoa myös lähteviin puheluihin?

Puhelutallennustoiminto toimii vain saapuville puheluille. Lähtevien puheluiden tallentaminen on mahdollista, jos käytät softphonea tietokoneellasi. Tämä sisältää puhelutallennustoiminnon sovelluksessa itsessään.

Kuinka kauan tallennetut keskustelut säilytetään?

Ne tallennetaan pilveen asetuksistasi riippuen 1 päivän, 1 viikon tai 1 kuukauden ajaksi.

Jos keskustelu on tallennettu, mistä voin kuunnella sen uudelleen?

Voit kuunnella kaikki uudet tallennetut keskustelut ja ladata ne tiedostoina hallintapaneelissamme.

Mitä minun pitää tehdä, jos haluan tallentaa puhelinkeskustelun?

Jos haluat tallentaa puhelinkeskustelun, sinun tarvitsee vain aktivoida puhelutallennustoiminto. Kaikki uudet keskustelut tallennetaan, ja voit kuunnella jokaisen tallennetun keskustelun uudelleen.

Tarvitsenko erityisiä puhelimia keskustelujen tallentamiseen?

Meidän puhelutallennustoimintomme toimii kaikilla laitteilla, joilla saapuvat puhelut vastaanotetaan.

Mitkä ovat säännöt puhelinkeskustelujen tallentamisesta?

Tarkkojen sääntöjen osalta puhelinkeskustelujen tallentamisesta kannattaa kääntyä oikeudellisen neuvonantajasi puoleen, joka tuntee paikallisen lainsäädännön.

Voinko päättää jokaisen keskustelun kohdalla, haluanko tallentaa puhelinkeskustelun?

Et voi päättää jokaisen keskustelun kohdalla, tallennetaanko keskustelu vai ei. Voit kytkeä puhelutallennustoiminnon päälle tai pois päältä tallentaaksesi kaikki saapuvat puhelut. Yksittäisten keskustelujen kohdalla tämä ei ole mahdollista.

Kuuleeko soittaja, että tallennan keskustelun?

Soittaja ei kuule, että tallennat keskustelun, ellei siitä ilmoiteta etukäteen.

Jos haluan tallentaa puhelinkeskusteluja, voinko tallentaa tiedostot Google Driveen?

Voit ladata tallennetut keskustelut ja tallentaa ne Google Driveen, Dropboxiin tai Microsoft Onedriveen, jotta ne ovat aina tallennettuna omaan pilveesi.

Tarjoatteko myös puhelutallennusta iPhone- tai Google Pixel -sovelluksella?

Tarjoamme puhelutallennustoiminnon osana yrityspuhelinliittymäämme, emmekä tarjoa tätä toimintoa erillisenä sovelluksena.