Bellers inhoavat odottavat. Tämän tiesitte numeron omistajana jo, mutta tarkalleen kuinka kauan soittajat ovat valmiita odottamaan, osoitti amerikkalainen tutkimus.

Tutkimuksen mukaan, joka tehtiin yli 2500 kuluttajalle, lähes 60 % soittajista ei ole valmis odottamaan yli yhtä minuuttia, kun taas kolmasosa soittajista ei olisi lainkaan valmis odottamaan.

Miten numeron omistajana käsittelette näitä korkeita vaatimuksia? Helpoin ratkaisu olisi tietysti lisätä henkilökuntaa vastaamaan puheluihin. On selvää, että tämä johtaisi nopeasti suunnitteluongelmiin ja tarpeettoman korkeisiin kustannuksiin.

Parempi ratkaisu on käyttää niin sanottua automaattista takaisinsoittotoimintoa. Alla selitämme, mitä tämä toiminto on, miten se toimii ja miten Belfabriek-asiakkaana voitte hyödyntää sitä. Mutta tarkastellaan ensin toisen tutkimuksen tuloksia nähdäksemme, miksi takaisinsoittotoiminto on erinomainen ratkaisu.

Odottaminen vai takaisinsoitto

Kyselyssä, joka tehtiin edellä mainitun tutkimuksen perusteella, kysyttiin osallistujilta heidän mieltymyksiään suuren puhelinruuhkan aikana: jäädäkö jonoon vai saada takaisinsoitto myöhemmin. Kävi ilmi, että huomattava enemmistö suosi takaisinsoittoa.

Jatkokysymykseen, kuinka kauan he olisivat valmiita odottamaan ennen kuin voisivat valita takaisinsoiton, yli puolet osallistujista ilmoitti olevansa valmis odottamaan enintään 5 minuuttia. Vielä neljännes osallistujista halusi mieluiten valita takaisinsoittovaihtoehdon heti.

Näemme, että enemmistö soittajista haluaa mieluummin takaisinsoiton kuin odottaa, ja että he haluavat tämän mahdollisuuden tarjottavan mahdollisimman pian sen jälkeen, kun he ovat joutuneet jonoon.

Tässä on siis kultainen tilaisuus parantaa asiakastyytyväisyyttä entisestään.

Miten automaattinen takaisinsoittotoiminto toimii

Automaattinen takaisinsoittotoiminto on laajennus jonotoiminnostamme. Kun valitsette käyttää jonoa numerollenne, voitte määrittää, mitä tapahtuu, kun soittajat ovat olleet jonossa tietyn ajan tai kun odottavien soittajien määrä ylittää enimmäismäärän.

Yksi yleisimmin käytetyistä vaihtoehdoista on digitaalinen vastaaja. Kuinka parhaiten käyttää tätä toimintoa, kirjoitimme jo aiemmin.

Voitte myös valita kysyä soittajilta, haluaisivatko he takaisinsoiton. Tällöin IVR kerää kaikki tarvittavat tiedot ja lisää soittajan takaisinsoittolistalle. Kun yksi työntekijöistänne vapautuu, alustamme soittaa automaattisesti ensimmäiselle soittajalle tällä listalla ja yhdistää hänet työntekijäänne.

Luo täydellinen jonotus

Suosituksemme täydelliselle jonotukselle on;

  • älkää antako soittajien odottaa jonossa yli 3 minuuttia;
  • antakaa heille sen jälkeen mahdollisuus jättää viesti tai saada takaisinsoitto;
  • huolehtikaa vastaajaviestien asianmukaisesta seurannasta ja käyttäkää huolellisesti takaisinsoittoaikoja, jotta soittajat saavat takaisinsoiton ajoissa.

Haluatko tietää lisää?

Oletteko kiinnostunut tai onko teillä kysyttävää automaattisesta takaisinsoittotoiminnostamme? Ottakaa rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme ilmaisella numerollamme 0800-BELFABRIEK.