Kun yrityksesi puhelin soi jatkuvasti, VoIP-integraatio on paras ratkaisu liiketoimintaviestinnän hallintaan. Asiakkaille on erittäin turhauttavaa, kun heitä joutuu pitämään puhelimessa odottamassa, samalla kun heitä yhdistetään, heidän puhelinnumeronsa ja viestinsä kirjataan ylös ja samalla etsitään ratkaisua heidän ongelmaansa.

On olemassa riski inhimillisestä virheestä, mikä voi johtaa myynnin menettämiseen. Vielä tuskallisempaa on joutua asettamaan asiakkaat pitoon, jotta heidän tilauksensa voidaan jäljittää toisessa ohjelmassa. Kun samaan aikaan tulee toinen puhelu, sinulla on kaksi odottavaa, turhautunutta ihmistä.

Useimmat yritykset käyttävät erilaisia sovelluksia, mikä ei edistä tehokkuutta. Yksi tällainen välttämätön sovellus on online-liiketoimintapuhelin. Mutta saadaksesi asiakkaan tiedot esiin, sinun on kirjaimellisesti vaihdettava välilehteä tai näyttöä ja kirjoitettava tiedot hakukenttään. Kaikki tämä on erittäin hermostuttavaa ja aikaa vievää. Mutta entä jos voisit synkronoida kaiken tämän, jotta voisit hyödyntää online-puhelimesi kaikkia ominaisuuksia tutusta ohjelmistostasi käsin? Tutustu VoIP-integraatioon!

Automatisointi, integraatiot ja ohjelmisto

Todellisuus on, että manuaaliset prosessit maksavat sinulle paljon aikaa ja rahaa, ja tämä on stressaavaa sekä työntekijöillesi että asiakkaillesi. Ratkaisu tulee taikasanan AIS muodossa: automatisointi, integraatio ja ohjelmisto.

Konkreettisesti liiketoimintapuhelimellesi tämä tarkoittaa, että yhdistät online-puhelinsovelluksesi nykyiseen CRM-järjestelmääsi (Customer Relation Management) tai ERP-ratkaisuusi (Enterprise Resource Planning). Tavoitteena on korvata mahdollisimman paljon manuaalisia toimintoja automatisoinnilla integroimalla online-puhelimesi (integraatiot) muihin liiketoimintasovelluksiin (ohjelmisto).

VoIP-integraatio mahdollistaa online-puhelimesi yhdistämisen lähes kaikkiin mahdollisiin yrityssovelluksiin, tavoitteena sisäisen ja ulkoisen viestintäprosessin automatisointi ja optimointi.

Tämä ei ainoastaan paranna työntekijöidesi tehokkuutta, vaan myös asiakastyytyväisyyttä. Parempi tuottavuus ja tyytyväiset asiakkaat = korkeampi liikevaihto, ja siihenhän kaikki lopulta tähtää.

Mitä VoIP-integraatio tarkoittaa?

VoIP tarkoittaa voice over internet protocol, teknologiaa, jolla voi soittaa verkossa. VoIP-alustalla voit siis soittaa millä tahansa laitteella, jolla on internetyhteys, älypuhelimilla, tietokoneilla ja tableteilla, ja jopa lankapuhelimella. VoIP-integraatio varmistaa, että voit saumattomasti integroida online-puhelimesi muihin sovelluksiisi. Näin luot käyttäjäystävällisen, tehokkaan ja selkeän ohjelmistoekosysteemin.

Tällaisen online-puhelinintegraation avulla sinun ei enää tarvitse manuaalisesti vaihtaa puhelinsovelluksesi ja asiakaspalveluohjelmasi (CRM) välillä kutsuaksesi soittajan tiedot esiin.

Mutta VoIP-integraatioiden mahdollisuudet eivät rajoitu asiakaspalveluun. Online-puhelin voidaan VoIP-integraatioiden ansiosta yhdistää myös muihin yrityssovelluksiin, kuten kirjanpito-ohjelmiin, tuottavuussovelluksiin tai inventaarionhallintatyökaluihin.

Miten AIS toimii käytännössä?

Integraatiot varmistavat, että kahden yhteensopivan ohjelmistoalustan välillä tapahtuu automaattinen tietojen synkronointi. Voit käyttää erilaisia VoIP-integraatioita esimerkiksi synkronoimaan sähköpostisi, yrityssovelluksesi ja online-puhelimesi keskenään.

Kun online-puhelimesi on yhdistetty CRM-järjestelmääsi, puhelut ja viestit tallennetaan automaattisesti CRM:ään. Tämä poistaa tarpeen etsiä asiakastietoja molemmista järjestelmistä yhä uudelleen. Kun joku soittaa, näet heti hänen nimensä puhelinalustallasi, jolloin kaikki tiedot ovat hiirenklikkauksen päässä.

Käytännöllisiä toimintoja, joita et halua enää menettää

Yhteys online-puhelimesi ja suosikkisovellustesi välillä tarjoaa joitakin toimintoja, joita et halua enää menettää.

Yhteenveto tärkeimmistä ominaisuuksista:

Saapuvat puhelut

Kun joku soittaa, CRM:stäsi ilmestyy ponnahdusikkuna, jossa on asiaankuuluvat asiakastiedot.

Jos CRM:ssä ei ole vastaavuutta, integraatio täydentää tiedot automaattisella Google Number Lookupilla.

Puheluiden vakiointi mahdollisuus lisätä muistiinpanoja. Puheluiden tallentamiseen ei siis enää tarvita toimenpiteitä.

Ja paljon muuta…

Lähtevät puhelut

Jokainen yhdistetyssä yrityssovelluksessasi oleva puhelinnumero on varustettu klikkaa-ja-soita-linkillä, jota klikkaamalla voit soittaa.

Missä tahansa ohjelmassa voit valita minkä tahansa puhelinnumeron ja soittaa painamalla yksinkertaisesti F7 (Windows).

Kätevän työpöytäpuhelinsovelluksen ansiosta voit helposti syöttää tai liittää numeron ja soittaa sen suoraan.

Ja paljon muuta…

AIS:n edut

Yhdistämällä liiketoimintasi online-puhelimen muihin pilvessä oleviin yrityssovelluksiin hyötyvät paitsi asiakkaasi, myös kollegasi ja yrityksesi itse.

Edut asiakkaille

Yrityksen johtajana olet varmasti joskus soittanut toiseen yritykseen, joka pystyi hetkessä hakemaan tietosi, vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi nopeasti ja ratkaisemaan ongelman ilman, että sinua tarvitsi asettaa jonoon. Henkilö, jonka kanssa puhuit, käytti järjestelmää, jossa oli VoIP-integraatio.

Prosessi sujuu kuluttajalle niin sujuvasti ja virheettömästi, että asiakkailla ei ole aavistustakaan, mitä toisella puolella tapahtuu. Ainoa asia, jonka he tietävät, on, että he saivat moitteetonta asiakaspalvelua. Ja sitä haluat tietysti tarjota myös kunnianhimoisena yrityksenä.

Edut työntekijöille

Työntekijäsi ovat tietysti jo erittäin iloisia siitä, että olet siirtynyt online-puhelimeen. Mutta integroimalla VoIP-järjestelmäsi muihin yritysohjelmistoihin, et ole koskaan nähnyt niin paljon säteileviä kasvoja työpaikalla. VoIP-integraatioiden tärkeimmät edut työntekijöille ovat:

  • Multitasking
  • Tehokkuuden lisääminen
  • Tietojen käyttö, käyttö ja jakaminen

Edut yrityksellesi

Myös yrityksesi hyötyy VoIP-integraatioista. Joitakin yrityksille merkittäviä etuja ovat:

  • Työntekijät voivat kirjautua sisään mistä tahansa
  • Virheetön sisäinen ja ulkoinen viestintä
  • Ihanteellinen virtuaalisille puhelinkeskuksille
  • Suora asennus ja päivitykset pilvessä
  • Kustannustehokkaampi kuin analogiset järjestelmät
  • Sovellusten rajoittamaton lisääminen
  • Helppo laajentaa

Mitä sovelluksia voit yhdistää online-puhelimeesi?

VoIP-integraatiot lisäävät merkittävästi online-liiketoimintapuhelinjärjestelmäsi tehokkuutta. Koska näiden integraatioiden käyttö on helppoa ja edullista, on vain sinun päätettävissäsi, mitkä sovellukset yhdistät.

CRM

Useimmat yritykset käyttävät nykyään CRM-järjestelmää: ohjelmaa, jolla he ylläpitävät suhteita asiakkaisiinsa. Nämä sovellukset ovat välttämättömiä järjestelmälliselle asiakashallinnalle ja sähköpostien lähettämiselle. Mutta harvoin niillä voi myös soittaa. Yhdistämällä CRM-työkalusi online-puhelinjärjestelmääsi säästät valtavasti aikaa asiakastietojen, tilausnumeroiden ja muiden tietojen hakemiseen. Kun joku soittaa, sinulla on heti kaikki tiedot tarjottimella.

ERP

Online-puhelin voidaan yhdistää lähes kaikkiin mahdollisiin yrityssovelluksiin, ei siis vain asiakassuhdejärjestelmiin. Sama harjoitus kuin CRM:ssä voidaan tehdä myös erityisemmille yrityssovelluksille, kuten sairaaloille, puhelinkeskuksille, tilitoimistoille tai asianajotoimistoille, supermarketketjuille ja niin edelleen.

Chat tai tekstiviesti

Jotkut ihmiset haluavat mieluummin chatata tai lähettää viestin. VoIP-integraatio mahdollistaa siirtymisen puhelusta chattiin tai tekstiviestiin. Sovelluksella, joka tukee tekstiviestejä tai chattia, voit sitten palvella asiakkaitasi tavanomaisesta CRM-järjestelmästäsi heidän valitsemallaan viestintävälineellä.

AI ja transkriptio

Joskus muistiinpanojen tekeminen puhelun aikana ei riitä. AI- ja transkriptiosovellusten avulla saat puhelun jälkeen automaattisesti kirjoitetun version keskustelusta. Nämä sovellukset ovat käteviä, kun haluat nopeasti saada käsityksen aiempien puhelinkeskustelujen sisällöstä. Ne ovat myös erittäin hyödyllisiä uusien työntekijöiden kouluttamisessa, sillä he voivat oppia, miten vaikeiden asiakkaiden kanssa tulee toimia.

Online-puhelimen ja sovellusten yhdistelmä on jokaiselle yritykselle erilainen. Sinun tehtäväsi yrityksen johtajana on valita työkalut, jotka tuottavat eniten tuottoa online-liiketoimintapuhelimestasi. Belfabriek-sovelluskaupasta löydät täydellisen yleiskatsauksen lukuisista sovelluksista, joilla voit yhdistää puhelinalustan.

Belfabriek: ohjelmistoekosysteemi ja räätälöity online-puhelin

Belfabriek, liiketoiminnan online-puhelimen asiantuntija, yhdistää online-puhelimesi kaikkiin suosikkisovelluksiisi. Asiantuntijatiimi auttaa päivittäin yrityksiä automatisoimaan liiketoimintaprosessejaan ja parantamaan viestintäänsä kaikilla mahdollisilla kanavilla: chat, puhelin, tekstiviesti, sähköposti.

Hyödynnä entistä enemmän erilaisia yrityssovelluksiasi ja online-puhelintasi Belfabriekin VoIP-integraatioiden avulla!