Olet perustanut verkkosivustosi, varaston toimitus ja tilausten toimitus on järjestetty, ja ensimmäiset tilaukset saattavat jopa jo saapua. Mutta oletko järjestänyt puhelinasiakaspalvelusi hyvin?

Kaikki verkkokaupan asiakkaat eivät halua olla yhteydessä vain sähköpostitse, verkkolomakkeiden, foorumien tai chatin kautta. Asiakkaat haluavat tietää, että digitaalisen näyteikkunasi takana työskentelee myös oikeita ihmisiä.

Monille asiakkaille suoran yhteydenoton mahdollisuuden puuttuminen on jopa syy poistua verkkokaupasta. Menetät silloin asiakkaan, joka oli valmis ostamaan!

Tämä on kaikki helposti ratkaistavissa asettamalla asiakasystävällinen puhelinnumero verkkosivustolle.

Puhelinnumero antaa asiakkaille mahdollisuuden etsiä juuri sellaista yhteydenottoa, jota he tarvitsevat: esittääkseen juuri sen yhden, heille tärkeän kysymyksen, saadakseen hieman henkilökohtaista huomiota ja saadakseen rauhoittavan vastauksen.

Ja silti tämän ei pitäisi tapahtua oman tuottavuutesi kustannuksella. Erityisesti aloittelevana tai pienenä verkkokauppana on tärkeää tasapainottaa asiakaskontaktit ja muut toiminnot.

Tämä kaikki on helppo toteuttaa ilman, että sinun tarvitsee investoida uusiin puhelimiin, keskuksiin tai verkkoihin!

Näytämme sinulle tässä artikkelissa, kuinka voit tehdä sen.

Ihanteellinen puhelinasiakaspalvelu verkkokaupalle

Ennen kuin puhumme siitä, kuinka voimme järjestää asiakaskontaktin verkkokaupalle, on tärkeää ensin miettiä, mihin vaatimuksiin tämän puhelinasiakaspalvelun on täytettävä.

Alla luetellaan tärkeimmät vaatimukset tällaiselle palvelulle, mitkä ovat yleisimmät ongelmat ja kuinka ne ratkaistaan helposti.

Täydellinen saavutettavuus

Ensinnäkin puhelinasiakaspalvelun on tietysti oltava täydellisesti saavutettavissa. Se saattaa kuulostaa itsestään selvältä, mutta aloittelevana tai pienenä verkkokauppana et todennäköisesti ole koko päivää toimistossa. Sinulla on tapaamisia toimittajien kanssa, käsittelet tilauksia, päivität kirjanpitoa: aina on enemmän tehtävää. Haluat olla kirjaimellisesti saavutettavissa siellä, missä olet sillä hetkellä. Puheluihisi on voitava vastata yhtä helposti liikkeellä ollessasi tai kotoa käsin kuin toimistossa.

Kun kauppasi on jo hieman suurempi ja sinulla on henkilökuntaa, haluat helposti siirtää puhelut kollegoille, vaikka he olisivat kotona.

Belfabriekin puhelinnumero on kaikissa näissä tapauksissa täydellinen ratkaisu, koska kyseessä on virtuaalinen puhelinnumero. Soittajat ohjataan puhelinnumerosi kautta asettamaasi laitteeseen. Tämä tapahtuu reaaliajassa, ilman että soittaja huomaa mitään.

Voit todella työskennellä joustavasti, kun voit nopeasti ja helposti muuttaa laitteita, joihin puhelut ohjataan, aina kun se on tarpeen.

Belfabriekin asiakkaat tekevät tämän reaaliajassa, niin usein kuin on tarpeen, ilman lisäkustannuksia puhelintyökalumme avulla.

Tärkeät ominaisuudet

Kuten verkkokauppasi, haluat myös järjestää puhelinpalvelusi ammattimaisesti. Haluat, että soittajasi tervehtivät sopivasti ennalta nauhoitetulla tervetulotekstillä, heidät mahdollisesti asetetaan jonoon, kun olet sattumalta puhelimessa, tai heidät ohjataan automaattisesti digitaaliseen vastaajaan, jotta voit palvella näitä asiakkaita myöhemmin.

Kaikki nämä ja monet muut lisäpalvelut suoritetaan Interactive Voice Response (IVR) -järjestelmän avulla, joka myös ohjaa puhelusi.

Päätät itse, mitä puhelintoimintoja käytät. Voit myös muuttaa näitä asetuksia milloin tahansa. Näin sinulla on täydellinen hallinta puhelinnumerostasi ja varmistat, että numerosi on aina optimaalisesti mukautettu yrityksesi vaatimuksiin!

Puhelutilastot

Tietenkin seuraat tarkasti, kuinka monta ihmistä vierailee verkkosivustollasi päivittäin, mistä he tulevat, kuinka kauan he viipyvät sivustolla ja paljon muuta. Näin voit lopulta optimoida verkkokauppasi.

Mutta miksi et tekisi samaa puhelinpalvelusi kanssa?

Kuvittele, kuinka voit parantaa sitä tietämällä tarkalleen, mistä soittajat tulevat, millä päivillä ja aikoina soitetaan eniten, ja kuinka monta soittajaa katkaisee puhelun ennen kuin olet ehtinyt vastata?

Belfabriekin asiakkailla on ilmainen pääsy graafisiin tilastoihin, jotka tekevät nämä ja muut tärkeät tiedot puheluista ja soittajista heti näkyviksi. He voivat jopa valita, että nämä tiedot lähetetään sähköpostitse. Näin sinun ei tarvitse jatkuvasti kirjautua sisään ja pysyt aina ajan tasalla tärkeimmistä tiedoista!

Aina ja kaikkialla suora hallinta numerostasi

Muutoksia on tehtävä odottamattomimmilla hetkillä, etkä tietenkään voi odottaa useita työpäiviä, jotta yksinkertainen muutos numerosi asetuksiin voidaan tehdä.

Olemme siksi investoineet paljon online-ympäristöön, joka antaa sinulle täydellisen näkymän ja hallinnan puhelinnumerostasi. Saat meiltä myös sovelluksen mobiililaitteelle tai tabletille, jonka avulla voit hallita numeroasi myös liikkeellä ollessasi.

Oman täydellisen asiakaspalvelun perustaminen

Nyt kun olemme nähneet, mitkä ovat tärkeimmät odotukset, joita ammattimaisen puhelinasiakaspalvelun on täytettävä, on aika nähdä askel askeleelta, kuinka voit toteuttaa tämän käytännössä. Toisin sanoen: kuinka valitset ja haet numeron ja kuinka sitten perustat oman asiakaspalvelusi.

Vaihe 1: Numeron valitseminen

Jos sinulla ei vielä ole puhelinnumeroa, sinun on ensin valittava ja haettava numero.

Aloitetaan katsomalla, millaisia numeroita on olemassa ja mitkä ovat sopivimpia verkkokaupalle.

Tunnet tietysti tutut 0800-numerot, paikalliset aluekohtaiset puhelinnumerot ja verkkokauppojen yhä enemmän käyttämät 085-numerot.

Mitkä ovat näiden numeroiden edut?

Ensinnäkin 085-numerot eivät ole sidottuja tiettyyn paikkaan tai alueeseen. Ne ovat siis numeroita, joilla on valtakunnallinen ilme ja jotka tekevät heti selväksi, että toimit valtakunnallisesti.

Soittajille 085-numerot ovat houkuttelevia, koska puhelu ei koskaan maksa enempää kuin soittaminen tavalliseen lankapuhelinnumeroon.

Samalla 085-numero on sinulle edullisempi kuin 0800-numero, koska et saa kaikkia puhelukustannuksia laskutettavaksi.

Nämä 085-numerot haetaan ja myönnetään yksitellen. Viime vuosina kysyntä 085-numeroille on kasvanut niin paljon, että meillä on suuri määrä näitä numeroita varastossa. 085-numerokaupassamme sinulla on laaja valikoima saatavilla olevia numeroita, jotka voimme usein asentaa ja liittää sinulle samana työpäivänä.

Heti kun hakemuksesi saapuu meille, hoidamme numeron aktivoinnin. Kun numerohakemuksesi on hyväksytty, aloitamme numeron toiminnallisuuden varmistamisen.

Valitsitpa sitten 085-numeron, paikallisen tai 0800-numeron, kun rekisteröit uuden numeron Belfabriekissä, hoidamme numerosi hakemuksen ja liitännän, ja sinulla on heti pääsy kaikkiin tärkeisiin lisätoimintoihin.

Vaihe 2: Numerosi asettaminen

Nyt kun olet valinnut numeron ja hakemuksesi käsitellään, on aika miettiä numerosi asettamista.

Tervetuloteksti

Ensimmäinen asia, jonka soittajat kuulevat soittaessaan numeroosi, on tervetuloteksti. Sen tarkoituksena on rauhoittaa soittajia: he ovat nyt puhelinyhteydessä organisaatiosi kanssa ja teet kaikkesi käsitelläksesi puhelun mahdollisimman nopeasti ja hyvin.

Valitse sopiva ääni tämän tekstin nauhoittamiseen. Se voi olla oma äänesi tai jonkun kollegasi ääni. Voit myös käyttää edullisia ammattiääniämme!

Suljettu ilmoitus

Tee myös muunnelma tervetulotekstistäsi päiville ja ajoille, jolloin olet suljettu ja siten et ole tavoitettavissa. Tätä tekstiä kutsutaan myös suljetuksi ilmoitukseksi. Se nauhoitetaan erikseen, ja vain aukioloaikojen ulkopuolella soittavat kuulevat tämän tekstin.

Suljetun ilmoituksen toistamisen jälkeen voit yhdistää soittajasi digitaaliseen vastaajaan. Tämä tallentaa soittajan viestin ja lähettää sen sitten sähköpostiosoitteeseesi. Näin voit vastata, kun sinulle sopii.

Muut toiminnot

Mieti myös, mitä muita toimintoja haluat käyttää. Löydät täydellisen luettelon saatavilla olevista toiminnoista numeron asetussivulta hallintapaneelissa.

Vaihe 3: kohti lanseerausta

Heti kun hakemuksesi on käsitelty ja numerosi aktivoituu, yksi työntekijöistämme ottaa sinuun yhteyttä. Siitä hetkestä lähtien he varmistavat yhdessä kanssasi, että numero asetetaan täysin haluamallasi tavalla.

Saat myös kirjautumistiedot hallintapaneeliin. Täällä voit hallita kaikkia puhelinnumeroiden asetuksia.

Valmiina tulevaisuuteen

Myös lanseerauksen jälkeen puhelinnumerosi kasvaa verkkokauppasi mukana.

Kasvaako verkkokauppasi ja sinun on jaettava saapuvat puhelut useille työntekijöille tai osastoille? Se onnistuu nopeasti ja helposti, ilman että se maksaa sinulle senttiäkään ylimääräistä.

Lisätoimipisteet muualla maassa lisäät helposti olemassa olevaan numeroosi!

Aloita jo tänään

Kuten näet: hyvän asiakaspalvelun täydellinen aloitus alkaa tänään Belfabriekin puhelinnumerolla. Jos haet nyt 085-numeroasi, voit olla huomenna jo täydellisesti tavoitettavissa!