Eräässä mielessä on paljon sanottavaa puhelinosastosi keskustelujen tallentamisesta. Uusi ominaisuus, Call-recording, antaa Belfabriekin asiakkaille mahdollisuuden kokea äänitallenteiden edut itse. Molemmat osapuolet hyötyvät näistä eduista: työntekijäsi, mutta myös soittajasi.

Jos päätät antaa puhelintyöntekijöillesi pääsyn tallennettuihin keskusteluihin, tarjoat heille muistin tueksi. Organisaatiollesi on myös mukavaa, että sinulla on laillisesti pätevä tallenne tehdyistä sopimuksista.

Miten asiakkaasi hyötyvät Call-recordingista

On myös etuja, joita asiakkaasi, tietoisesti tai tiedostamatta, kokevat, kun käytät Call-recordingia. Heidän ei esimerkiksi tarvitse pysyä linjalla pidempään kuin on tarpeen, koska työntekijäsi eivät enää joudu jakamaan huomiotaan soittajan ja järjestelmän välillä, jolla he kirjaavat keskustelun. Sen sijaan työntekijäsi voi tarvittaessa kuunnella keskustelun uudelleen jälkikäteen ja kirjata keskustellut asiat.

Tärkein etu on, että äänitallenteet auttavat sinua parantamaan puhelinpalvelua. Käytä puhelinkeskustelujen tallenteita työntekijöidesi kehityskeskusteluissa tai käytä aitoja keskusteluja työntekijöiden koulutuksessa. Voit soittaa esimerkillisiä keskusteluja inspiraatioksi tai keskusteluja, jotka kaipaavat parannusta. Tietenkin haluat molemmissa tapauksissa ensin pyytää asianomaisen työntekijän suostumusta.

Suuret ärsytykset soittajille: näin käsittelet niitä

Äskettäin AchieveGlobalin tekemä maailmanlaajuinen tutkimus tuli johtopäätöksiin, jotka kiinnostavat jokaista puhelinosastoa. Tärkeimmät niistä luetellaan alla. Näytämme myös, kuinka Call-recording voi auttaa sinua parantamaan keskustelujen laatua kohderyhmäsi kanssa.

  • Joillekin soittajille kuunteleva korva on tärkeämpää kuin ratkaisu heidän ongelmaansa Huomaa: tämä ei koske kaikkia soittajia. Jotkut ratkaisut ovat niin kiireellisiä, että tapa, jolla ne puhelinpalvelussa esitetään, on vähemmän tärkeä. Tämä sääntö kuitenkin muistuttaa siitä, että asiakkaiden oikea ja kohtelias kohtelu on toivottavaa. Aiemmin tässä artikkelissa mainitsimme jo, että Call-recording antaa työntekijöillesi “vapaat kädet”. Tallennus ei tee välttämättömäksi kirjoittaa samalla kun puhuu, mikä antaa heidän jakamattoman huomionsa kuuntelevaksi korvaksi, jota soittajat arvostavat.
  • Töykeys ja välinpitämättömyys ovat käyttäytymispiirteitä, jotka ärsyttävät asiakkaita eniten Puhelinosastojen työpaine on joskus korkea, mikä voi vaikuttaa työntekijöiden mielialaan. Haaste työntekijöillesi on pysyä hymyilevänä ja kärsivällisenä. Tieto siitä, että keskustelut tallennetaan, pitää heidät motivoituneina käsittelemään jokaisen puhelun mahdollisimman ammattimaisesti.
  • Muita suuria ärsytyksiä ovat liian usein yhdistäminen ja liian pitkä odottaminen tai ettei saa oikeaa henkilöä linjalle Oletetaan, että palvelet soittajiasi mahdollisimman paljon oikeiden ihmisten kanssa. Äänitallenteista kuulet, kuinka usein asiakas yhdistetään ja kuinka kauan he odottavat. Tapahtuuko tämä sisäisten sääntöjesi mukaisesti? Jos ei, onko muita tapoja, joilla voit palvella asiakkaita nopeammin ja paremmin? Vastaukset näihin kysymyksiin tekevät puhelinkeskustelusta organisaatiosi kanssa positiivisen kokemuksen soittajillesi.

Call-recording pian ’live'

Perusteellisen kehitysvaiheen jälkeen kauan odotettu Call-recording -ominaisuus tulee pian käyttöön. Monille numeron omistajille tämä tuo todellisen vallankumouksen puhelunlaatuun. Jos olet kiinnostunut tästä toiminnallisuudesta ja haluat pysyä ajan tasalla Call-recordingin viimeisimmistä uutisista, tilaa blogimme jo tänään.